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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    下列不屬于“佯裝購(gòu)物者”的優(yōu)點(diǎn)的是（）

    • A、由于是親身體驗(yàn)，所以獲得的信息往往更為直觀和真實(shí)
    • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時(shí)效性而遺漏信息的可能
    • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
    • D、由于與銷(xiāo)售人員相識(shí)，因?yàn)槟塬@得更為低廉的價(jià)格
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    當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，絕大多數(shù)人的選擇是（）

    • A、到別處購(gòu)買(mǎi)
    • B、責(zé)備銷(xiāo)售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購(gòu)物
    • D、對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫(xiě)信投訴

    產(chǎn)品價(jià)值的基本屬性是（）

    • A、產(chǎn)品質(zhì)量
    • B、產(chǎn)品數(shù)量
    • C、產(chǎn)品價(jià)格
    • D、產(chǎn)品功能

    _____是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的首要限制因素。（）

    • A、貨幣成本
    • B、時(shí)間成本
    • C、體力成本
    • D、精神成本

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